Política de devoluciones y reembolsos

En Lurelia queremos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación vigente en España.

🕒 Derecho de desistimiento y plazo de devolución

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo.

📦 Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en buen estado, sin daños y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, tal y como se permitiría en una tienda física.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales, si los hubiera.
• El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación.

❌ Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega
• Artículos de uso íntimo, higiene o limpieza personal una vez desprecintados
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez

💸 Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto:

• Se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir, pudiendo retenerlo hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución

🚚 Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error por parte de Lurelia (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos todos los gastos de devolución.
• Si la devolución se realiza por ejercicio del derecho de desistimiento u otros motivos ajenos a Lurelia:
  • El cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución
  • Además, se descontará del importe a reembolsar un coste logístico fijo de 5,99€, correspondiente a los gastos de gestión, manipulación y procesamiento del pedido

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas con los pasos a seguir.